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博客來書店

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作者：茶山

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出版社：有意思

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出版日期：2017/11/01
語言：繁體中文

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在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務

服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶

請記得，不提供客戶不需要的服務，是服務設計的重要原則

一個好的商業模式背後，必定有好的服務作支撐。

服務設計的三個階段：

第一個階段，服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗

第二個階段，服務設計是組織和系統的重組及最佳化

第三個階段，是國民的幸福感

趨勢驚喜

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